Entschei­dungs­heu­ris­tiken entwickeln

Was sind Entscheidungs-Heuristiken?

Bei Entschei­dungen unter Unsicher­heit und Komple­xität führen einfache Faust­re­geln meist zu besseren Ergeb­nissen als kompli­zierte Modelle und Analysen. Und das bei wesent­lich gerin­gerem Zeitaufwand.

Heuris­ti­sche Entschei­dungs­re­geln (auch Faust­re­geln genannt) reduzieren die Komple­xität unseres Alltags und helfen uns handlungs­fähig zu bleiben. Sie minimieren den Analy­se­auf­wand und die Anzahl der Handlungs­op­tionen auf ein machbares Maß. Verbrei­tete indus­tri­elle Beispiele sind

• FiFo — First-in-First-out = Das am längsten im Lager befind­liche Teil als nächstes entnehmen
• LiFo — Last-in-Last-out = Das zuletzt einge­la­gerte Teil als nächstes entnehmen
• Kanban-Regel = Beginne eine neue Aufgabe erst, wenn du eine laufende abgeschlossen hast

Je Entschei­dung­thema sind eigene Entschei­dungs­re­geln zu definieren, in der Regel 3 bis 7 einfache Regeln.

Wann profi­tieren Ihre Entschei­dungen von smarten Heuristiken?

Beson­ders wichtig bei wieder­keh­renden Entschei­dungen und solchen unter Unsicher­heit: Das bedeutet, Ursache — Wirkungs­zu­sam­men­hänge sind komplex und künftige Entwick­lungen unbekannt.

Viele Entscheider versu­chen Unsicher­heit durch Erhebung zusätz­li­cher Daten, kompli­zierte Analysen und Rechen­mo­delle zu reduzieren. Studien zeigen, dass sich Komple­xität nicht durch Kompli­ziert­heit reduzieren läßt. 

Nachge­wiesen sinnvoller ist, auf einfache Faust­re­geln zu setzen — und deren Effizienz zu überprüfen, z. B. mit A/B‑Tests.

Zweistufig regel­ba­siertes Entscheiden bringt große Vorteile:

1. Die Orien­tie­rung an einfa­chen, klaren Regeln fokus­siert die Entscheider auf die Entschei­dungs­ziele und vermeidet, dass die Entschei­dungs­findung durch irrele­vante Faktoren “gekapert” wird.
2. Die Entschei­dungs­re­geln reduzieren die Komple­xität und die kogni­tive Last. So spielt die momen­tane Verfas­sung der Entscheider keine so große Rolle mehr.
3. Beim Entscheiden in Teams und Gremien sparen Sie enorm Zeit, die sonst für Diskus­sionen und “Macht­spiel­chen” aufge­wandt wird.
4. Sie reduzieren mögliche Entschei­dungs­ängste und somit Nicht-Entscheiden oder Entscheidungs-Verzögerung.

Beispiele für Entscheidungsheuristiken

Heuris­ti­sche Entschei­dungs­re­geln, die die Entschei­dungs­findung in einer Organi­sa­tion steuern:

• Keine Entschei­dung im Wert von mehr als 5000 € ohne trans­pa­rente Entscheidungsregeln.
• Die Entschei­dungs­re­geln je Entschei­dungs­thema werden von mindes­tens zwei Personen gemeinsam definiert.
• Die Regeln werden auf die konkreten Entschei­dungs­fälle durch Personen angewandt, die an der Regel­er­stel­lung nicht betei­ligt sind.
• Einzel­ent­schei­dungen ab 50.000 € werden von einer dritten Instanz auf Konfor­mität mit den Entschei­dungs­re­geln überprüft.

Praxis-Tipp

Heuris­ti­sche Entschei­dungs­re­geln zu entwi­ckeln und zu formu­lieren muss geübt werden. Bevor Sie das Prinzip im Unter­nehmen einsetzen, nehmen Sie eine Reihe von echten oder “Dummy-” Entschei­dungs­fällen. Entwi­ckeln Sie je Fall in Teams zu 2 bis 4 Mitglie­dern heuris­ti­sche Regeln. Lassen Sie dann andere Personen die Anwen­dung der Regeln simulieren, Stärken und Schwä­chen benennen.

Lassen Sie die Teams so über 2 bis 4 Schleifen von formu­lieren — simulieren — verbes­sern die endgül­tigen Fassungen entwickeln.

Wie ein Pilot mit einer einfa­chen Entschei­dungs­heu­ristik eine Katastrophe verhin­dern konnte lesen Sie hier.